conditions d'utilisation

 

Conditions de service

1. Introduction et champ d’application

La présente politique décrit de manière complète les règles et les droits applicables lorsque vous utilisez nos plateformes, y compris notre site web et nos applications mobiles, pour parcourir, acheter des meubles et bénéficier de services associés.
Nous adhérons au principe « centré sur le client » et nous engageons à vous offrir une expérience d’achat de mobilier de qualité, pratique et fiable. Conscients de l’importance de la protection de vos droits, nous respectons strictement les dispositions de la présente politique de service afin de garantir votre sécurité à chaque étape de votre achat.


2. Compte utilisateur et responsabilité du site

Compte utilisateur

Lors de l’inscription, vous devez fournir des informations personnelles légales, valides et exactes, notamment votre nom, vos coordonnées et votre adresse e-mail. Ces informations sont utilisées pour confirmer votre identité, fournir des services personnalisés et garantir le bon déroulement des transactions.

Veuillez conserver la confidentialité de vos identifiants et de votre mot de passe et éviter de les partager avec des tiers. Votre compte constitue votre identification unique pour toutes les activités et transactions effectuées sur notre plateforme. Vous êtes responsable de toute activité réalisée via votre compte.

Si vous constatez une connexion inhabituelle, une transaction non autorisée ou toute activité suspecte, veuillez nous contacter immédiatement. Nous prendrons les mesures nécessaires pour protéger votre compte. Toutefois, nous ne pourrons être tenus responsables en cas de négligence personnelle.

Responsabilité du site

Nous mettons tout en œuvre pour assurer la sécurité et la stabilité de notre site. Cependant, en raison de circonstances indépendantes de notre volonté ou de problèmes techniques, des interruptions ou erreurs peuvent survenir. Dans ce cas, nous nous efforcerons d’y remédier rapidement, mais nous ne pourrons être tenus responsables des pertes directes ou indirectes qui pourraient en résulter.


3. Informations sur les produits, disponibilité et prix

Détails des produits

Nous fournissons des descriptions, images et spécifications techniques détaillées. Toutefois, des erreurs peuvent occasionnellement se produire. Si vous constatez une information incorrecte, nous vous invitons à nous en informer.

Disponibilité des stocks

Les niveaux de stock peuvent évoluer rapidement. Si un produit est en rupture de stock après votre commande, nous vous contacterons rapidement afin de vous proposer une solution alternative ou un remboursement intégral.

Prix et ajustements

Les prix peuvent varier en fonction du marché ou des promotions. Le prix confirmé lors de la commande constitue le prix final.
Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur de prix avant l’expédition.


4. Commandes et paiement

Confirmation de commande

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails de celle-ci. La commande est considérée comme valide uniquement après acceptation par notre système.

Modes de paiement

Nous proposons des moyens de paiement sécurisés (par exemple le paiement par carte bancaire). Si vous rencontrez un problème lors du paiement, veuillez contacter notre service client.


5. Livraison et transport

Temps de traitement
1 à 3 jours ouvrables.

Zone de livraison
France.

Délai de livraison
Après expédition, le délai de transport est généralement de 5 à 12 jours ouvrables, selon les conditions logistiques.

Frais de livraison

Taxes et droits

Tous les prix affichés incluent les droits de douane et taxes applicables. Aucun frais supplémentaire ne vous sera demandé.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique d’expédition.


6. Politique d’annulation de commande

Annulation avant expédition

Vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant son expédition, sans frais.
Pour effectuer une annulation, veuillez contacter notre service client par e-mail en indiquant votre numéro de commande et la raison de l’annulation.

Après confirmation que la commande n’a pas encore été expédiée, nous traiterons le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables, via le mode de paiement initial.

Annulation après expédition

Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée directement. Vous pouvez cependant :

Refuser le colis :
Contacter le transporteur pour refuser la livraison. Une fois le colis retourné et reçu, le remboursement sera traité sous 1 à 5 jours ouvrables.

Retour du produit :
Si le colis a été livré, vous pouvez demander un retour. Après vérification de l’état du produit, le remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables, via le mode de paiement initial.


7. Politique de retour et de remboursement

Conditions de retour

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours après réception.
Le produit doit être non utilisé, avec son emballage d’origine, ses étiquettes et la preuve d’achat.

Procédure

Veuillez contacter notre service client par e-mail en précisant le produit concerné et la raison du retour ou de l’échange. Notre équipe vous guidera dans les étapes à suivre.

Délai de traitement

Après réception et vérification du colis retourné, le remboursement sera généralement effectué dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables, via le mode de paiement initial.
En cas d’échange, le nouveau produit sera expédié dès confirmation.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.


8. Confidentialité et protection des données

Nous collectons uniquement les données nécessaires et les protégeons à l’aide de mesures de sécurité telles que le chiffrement et le contrôle d’accès.
Sauf obligation légale, vos informations ne seront jamais partagées avec des tiers sans votre consentement.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.


9. Résolution des litiges et droit applicable

En cas de litige, nous privilégions une résolution amiable par la communication et la négociation. Si aucun accord n’est trouvé, le litige pourra être soumis aux tribunaux compétents.


10. Modification des conditions de service

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique. Toute modification sera publiée sur notre site.
La poursuite de l’utilisation du site implique l’acceptation des conditions mises à jour.


11. Limitation de responsabilité

Dans la mesure permise par la loi, nous ne saurions être tenus responsables des pertes indirectes, pertes de données ou pertes de profits résultant de l’utilisation ou de l’impossibilité d’utiliser notre site ou nos services. L’utilisateur assume les risques liés à l’utilisation du site.


12. Propriété intellectuelle

Tout le contenu du site, y compris les textes, images, icônes, designs et mises en page, est protégé par les lois relatives à la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, modification, distribution ou utilisation commerciale sans autorisation préalable est strictement interdite.


13. Coordonnées de contact

Téléphone : +1 (217) 279-8827
E-mail :client@luminorawood.com
Adresse :268 W 95TH STREET,CHICAGO,IL 60628,United States
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)

 

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