Téléphone : +1 (217) 279-8827
E-mail :client@luminorawood.com
Adresse :268 W 95TH STREET,CHICAGO,IL 60628,United States
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)
Si vous souhaitez annuler votre commande avant qu’elle ne soit traitée et expédiée, nous comprenons parfaitement votre demande. Quelle que soit la raison de l’annulation, nous vous offrirons notre soutien et procéderons à un remboursement intégral du montant payé.
Après l’achat d’articles pour la maison sur notre plateforme, vous disposez d’un délai de 30 jours pour demander un retour ou un échange, à condition que les produits respectent les conditions de retour. Vous pouvez alors choisir entre un remboursement ou un échange.
Si le produit reçu est endommagé (par exemple, une fissure dans une partie en bois du meuble rendant son utilisation impossible) ou si une erreur s’est produite dans votre commande (par exemple un modèle, une couleur ou une taille incorrecte), vous pouvez demander un remboursement total ou partiel, ou choisir un échange, selon la situation.
Le produit doit être neuf, non utilisé, sans trace d’usure, de tache ou de dommage.
Nous recommandons de conserver l’emballage d’origine, car il aide à protéger le produit pendant le transport de retour. Si l’emballage d’origine n’est plus disponible, le client doit s’assurer que le produit est correctement protégé.
Tous les accessoires, manuels d’utilisation, garanties et éléments associés doivent être retournés avec le produit.
Les étiquettes du produit doivent rester intactes et ne doivent pas être retirées.
La demande peut être effectuée de deux façons :
Par e-mail :
Envoyez un e-mail en indiquant clairement votre numéro de commande (élément essentiel pour identifier votre commande) et décrivez précisément la raison de votre demande (par exemple : insatisfaction concernant le design, incompatibilité avec votre décoration intérieure, problème de qualité, etc.). Une description détaillée aidera notre équipe à traiter votre demande plus rapidement.
Par téléphone :
Vous pouvez également contacter notre service client par téléphone. Nos conseillers vous guideront dans les différentes étapes du processus.
Notre équipe de service et de vérification examinera votre demande (par e-mail ou par téléphone). Les vérifications incluent notamment :
la confirmation de l’authenticité de la commande en comparant les journaux système et les données de paiement ;
la vérification de la date d’achat afin de s’assurer que la demande est faite dans le délai autorisé ;
l’évaluation de la conformité du produit aux conditions de retour (état du produit, défaut réel, etc.).
Si votre demande est acceptée, nous vous informerons par e-mail ou par téléphone et vous fournirons l’adresse de retour. Veuillez vous assurer que :
le produit est correctement emballé avec des matériaux de protection afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport ;
une fiche de retour ou d’échange est incluse dans le colis, mentionnant le numéro de commande, les informations sur le produit et la raison de la demande ;
vous choisissez un service de livraison avec suivi afin de pouvoir suivre l’acheminement du colis.
Chaque colis contient normalement une étiquette de retour jointe au produit. Veuillez privilégier son utilisation pour effectuer le retour ou l’échange.
Si l’étiquette est perdue ou inutilisable, veuillez contacter notre service client afin d’obtenir de l’aide.
Une fois le produit retourné reçu, notre équipe procédera à une inspection afin de vérifier qu’il respecte les conditions de retour. Si la demande est approuvée, le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Délai estimé :
Le remboursement sera traité dans un délai d’environ 5 jours ouvrables.
Mode de remboursement :
Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, afin de garantir la sécurité et la traçabilité de la transaction.
Retour volontaire :
Les frais d’expédition de retour sont à la charge du client. Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi et de conserver le reçu.
Erreur du magasin ou défaut de fabrication :
Dans ce cas, nous prenons en charge tous les frais de retour et de livraison, et nous garantissons soit un remboursement complet, soit un échange gratuit. L’étiquette de retour fournie avec le produit couvrira les frais d’expédition si les conditions ci-dessus sont remplies.
Produit endommagé par le client ou non conforme aux conditions :
Si le produit a été endommagé par l’utilisateur, si l’emballage d’origine est manquant ou si le produit ne peut pas être revendu, le retour ou l’échange ne sera pas accepté.
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